أكد مسؤولو شركات متخصصة وخبراء أن قطاع التسوق الإلكتروني في الإمارات سيحقق معدلات نمو العام الجاري تصل إلى نحو 25%، فيما يتوقع أن تصل إيرادات القطاع فى الدولة إلى 8.39 مليار دولار 2025 (30 مليار درهم).
وقالو: إن قطاع التسوق الإلكتروني في الإمارات يتجه إلى تقديم خيارات تسوق أكثر تخصيحاً مبنية على تقييمات المنتجات ورضا المتسوقين عنها وعن الخدمة المقدمة، وذلك بهدف استقطاب المتسوقين والمحافظة على ولائهم.
أشارمسؤولوالشركات المتخصصة والخبراء في قطاع التسوق، إلى أن التسوق الإلكتروني يواصل النمو مدعوماً بالتطور التقني الكبير في الدولة وتزايد أعداد المتسوقين الرقميين، لاسيما من «الجيل زد»، فضلاً عن توفر منصات تسوق ودفع رقمية سلسة.
- نمو متسارع
قال ستيفانو مارتينيلي، نائب رئيس «أمازون» في دول الخليج: يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نمواً متسارعاً في دولة الإمارات، وبينما يواصل المستهلكون الإنفاق عبر الإنترنت نجد تحولاً واضحاً في سلوكهم يتمثل في التركيز على القيمة، كما نشهد تزايداً في وعي المتسوقين فيما يتعلق بالأسعار والبحث عن التخفيضات والعروض والخصومات عند التسوق عبر الإنترنت.
وأضاف، نواصل دائماً الابتكار لتقديم حلول تعود بالفائدة والقيمة والبحث عن أفضل الطرق لتقديم الدعم لهم، وفيما يتعلق بالمنتجات ذات الأسعار، نجد أن العملاء يركزون على القيمة التي يحصلون عليها مقابل الإنفاق وتمتد القيمة التي يبحث عنها العملاء أيضاً إلى ما هو أبعد من مجرد الأسعار إلى سرعة التوصيل، كما تشكل الراحة أولوية أيضاً.
- المتسوقون الرقميون
وقال متحدث رسمي من شركة «شي إن» فضل عدم ذكر اسمه: إن الشركة تسعى لمواصلة النمو بقطاع التجارة الإلكترونية في الإمارات خلال 2025، عبر منتجات شبكة عالمية من الموردين، ولتلبية احتياجات وتفضيلات المتسوقين الرقميين.
وأضاف، يتحقق ذلك من خلال قدرتنا على تحليل مؤشرات الطلب بدقة، بناءً على تفاعل المستخدمين لتطبيق وموقع الشركة الإلكتروني. وتُستخدم هذه المؤشرات لتوجيه تصميماتنا، مما يضمن تقديم منتجات تلبي احتياجات عملائنا في الوقت المناسب وبالكفاءة المطلوبة، وتُسهم خدمات التوصيل السريع وعمليات الدفع السلسة في جعل هذه التجربة أكثر سهولة وانسيابية.
وأكد المتحدث أن الشركة تشهد زيادة في عدد المتسوقين في الإمارات، وتواصل الشركة الاستثمار في تحسين تجربة عملائها من خلال تعزيز كفاءة سلسلة التوريد وتوسيع قدرات التخزين، ما يضمن تسليم الطلبات بسرعة وفاعلية في جميع أنحاء الدولة، وينفرد نموذج عمل «شي إن» باعتماده تقنية سلسلة التوريد الرقمية المتطورة، التي تمكّن من الحصول على رؤى فورية حول احتياجات العملاء.
وتابع: تلتزم «شي إن» بفهم ومواكبة تطلعات الجيل زد في الإمارات، حيث نركز على تقديم أزياء عصرية بأسعار معقولة تناسب مختلف الأذواق، كما نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة، تتميز بالشحن السريع.
- تحليل البيانات
من جانبه أوضح ربيع إلياس، نائب رئيس «مجموعة الموفّر» في منطقة الخليج، أن التجارة الإلكترونية في الإمارات تتجه نحو مرحلة جديدة من الابتكار والتخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي، بمعنى أن التسوق سيصبح تجربة شخصية بفضل التحليل الذكي للبيانات.
وعلى سبيل المثال، المتاجر ستقدم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء السابقة، وحتى توقيت العروض سيكون مدروساً لتحقيق أقصى استفادة.
وستوفر تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والتي ستتيح تجربة تسوق أكثر تفاعلية، مثل تجربة الملابس افتراضياً أو رؤية الأثاث وكأنه موجود في المنزل، وأخيراً التطور في اللوجستيات والتسليم السريع، حيث نتوقع تسليم الطلبات خلال ساعات قليلة فقط، مدعوماً بمستودعات ذكية وطائرات الدرونز.
وقال إلياس: يتوقع أن ينمو القطاع بنسبة تزيد على 15-20% خلال 2025 مقارنة ب2024 مدعوماً بزيادة ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية بفضل الابتكار وضمان الأمان في عمليات الدفع والاستثمارات الحكومية والخاصة، إضافة لتعزيز البنية التحتية الرقمية، ودعم رواد الأعمال في هذا المجال.
وأوضح إلياس أن ارتفاع المتسوقين الرقميين وعدد سكان الإمارات يُسهم بلا شك في النمو في الإمارات التي تمثل نموذجاً مثالياً للنمو الرقمي، ولدينا شريحة واسعة من الشباب المتصلين بالإنترنت الذين يعتبرون التسوق الإلكتروني جزءاً من حياتهم اليومية، ويتطلب الجيل «زد» نهجاً جديداً، عبر تقديم منتجات وخدمات تعكس طبيعتهم وتفاعلهم مع التكنولوجيا بسهولة وفي كل مكان، وتوفير المكافآت الفورية وبرامج الولاء، وتقديم تجربة تعكس أسلوب حياتهم وأولوياتهم.
- تفضيلات متطورة
من جانبها قالت الدكتورة شيرين نصار، مدير برنامج ماجستير اللوجستيات وإدارة سلسلة التوريد بكلية إدنبرة للأعمال، في جامعة «هيريوت وات دبي»: شهد قطاع التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات تحولاً كبيراً، ووفقاً لأحدث التقارير الصادرة عن ستاتيستا من المتوقع أن تصل إيرادات سوق التجارة الإلكترونية فى الإمارات إلى 8.39 مليار دولار 2025.
وأضافت، من المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي بنسبة 5.92%، مما يؤدي إلى حجم سوق متوقع يبلغ 10.56 مليار دولار بحلول العام 2029، وهذا النمو مدفوع بالتقدم التكنولوجي وتفضيلات المستهلكين المتطورة.
- سلوك المتسوقين
وأوضحت الدكتورة شيرين أن هناك بعض الاتجاهات التى ستشكل مستقبل قطاع التجارة الإلكترونية فى الإمارات 2025، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تخصيص تجارب التسوق، وستوفر روبوتات الدردشة دعماً فورياً للعملاء وتوصيات مخصصة بناءً على سلوك المتسوقين واحتياجاتهم الفردية.
وتابعت، ستوفر المحافظ الرقمية والعملات المشفرة للمستهلكين طرقاً أسرع وأكثر أماناً للمعاملات، مما يدفع تجار التجزئة إلى توسيع خيارات الدفع المقبولة، كما سيُظهر المستهلكون تفضيلاً متزايداً للسلع الصديقة للبيئة، مما يشجع الشركات على تبني ممارسات مستدامة.
وسيؤدي التقدم في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية أيضاً إلى تبسيط العمليات، مما يضمن إدارة المخزون بكفاءة وعمليات تسليم أسرع لتلبية طلبات المستهلكين.
- انتشار الإنترنت
وأكدت الدكتورة شيرين أن ارتفاع المتسوقين الرقميين وعدد سكان الإمارات سيعزز من نمو التجارة الإلكترونية، ووفقاً لتقرير صادر عن «داتا ريبورتال» كان هناك 9.46 مليون مستخدم للإنترنت في الإمارات بداية 2024، فيما بلغت نسبة انتشار الإنترنت 99.0%، وبالتالى يصبح التسوق عبر الإنترنت سلساً ومتاحاً لجمهور أوسع.
