أعلن تطبيق المواصلات الشهير «ليفت» عن شراكة جديدة مع شركة «أنتروبيك» لاستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي «كلود» في الرد على استفسارات العملاء، مما أسهم في تقليل مدة حل الطلبات بنسبة 87%، بحسب تصريحات الشركة.
يعمل النظام الجديد على التعامل مع الاستفسارات الشائعة، خاصةً من جانب السائقين. ففي أحد الأمثلة، يسأل سائق عن متطلبات العمل في منطقته، فيقوم النظام بالرد بقائمة من خمسة شروط أساسية.
وتضيف ليفت أنه في حال كانت الاستفسارات أكثر تعقيدًا، يتم تحويل الطلب إلى اختصاصيين من الفريق البشري.
يأتي اعتماد ليفت على كلود في إطار جهود الشركة لاستغلال التقنيات الحديثة لتحسين جودة الخدمة وتقصير أوقات الانتظار، وهو ما يمثل خطوة مهمّة في ظل الانتقادات المستمرة من بعض السائقين بشأن الطبيعة الآلية للدعم الفني.
كما تستخدم ليفت تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسريع عمل مهندسيها، حيث يُشار إلى أن ربع الأكواد البرمجية يُنتج باستخدام هذه التقنيات، مما يعكس توجه الشركة نحو تعزيز الكفاءة والإنتاجية عبر تبني أحدث الحلول التقنية.
تُعتبر شراكة ليفت مع أنتروبيك، المدعومة من شركات كبرى مثل أمازون وجوجل، خطوة استراتيجية لاستكشاف منتجات وخدمات جديدة قد يتم دمج مساعد كلود فيها ضمن ميزات الشركة المتعددة.
اقتراح المُحرر:
تابع عالم التقنية على
